Versandkosten
Die Lieferkosten richten sich nach dem Gewicht der Produkte in deinem Einkaufskorb.
Versandservice
Kleine Artikel (z.B. Accessoires)
Die Lieferung kleiner Artikel erfolgt entweder mit DHL oder DPD. Solltest du zum Lieferzeitpunkt das Paket nicht annehmen können, hinterlässt der Paketbote eine Karte und du kannst das Paket in einer Filiale abholen. Die Lieferung an eine Packstation würden wir aufgrund unterschiedlicher Paketgrößen nicht empfehlen. Bitte stelle sicher, dass an der Lieferanschrift jemand zugegen ist, um die Lieferung entgegen zu nehmen.
Bitte beachte: Die Lieferung erfolgt bis zu deiner Haustür – die Verpackungsmitnahme ist nicht möglich.
Kleinere Möbel (z.B. Sessel, Schreibtische, Couchtische)
Sobald unser Versandpartner deine Produkte erhalten halt, erhältst du eine Email mit einem Link zur Nachverfolgung der Lieferung.
Große Möbel (z.B. Sofas, Betten)
Unser Versandpartner wird sich ein paar Tage vor der Lieferung bei dir melden. Man wird dir ein Lieferdatum und ein Zeitfenster vorschlagen, das du entweder annehmen kannst oder einen anderen Zeitpunkt vorschlagen.
Dein Produkt wird dir bis in ein Zimmer deiner Wahl geliefert und die Verpackung wird auf Wunsch entsorgt. Bei Lieferung ab dem 4. Stock (36 Stufen) erfolgt dies aber nur, wenn ein Lift vorhanden ist. Unser Versandpartner liefert nur Pakete mit einem Gewicht von bis zu 75 kg in den 3. Stock, falls kein Lift vorhanden ist.
Bitte vergewissere dich noch vor deiner Bestellung, dass die Artikel im verpackten Zustand durch deine Türen und das Treppenhaus passen. Du findest die Angaben zu den Verpackungsmaßen auf der Produktseite.
Lieferung am Wochenende
Die Lieferung erfolgt normalerweise zwischen Montag und Freitag. Eine Zustellung am Samstag kann unter Umständen als Sonderleistung gebucht werden. Fall dies möglich sein sollte, kannst du diese Möglichkeit bei der Bestellung auswählen.
Leider können wir für einer Bestellung, bei der Standardlieferung ausgewählt wurde, nicht im Nachhinein eine Zustellung am Wochenende anbieten.
Bitte beachte: Die Lieferung am Wochenende erfolgt nur gegen Aufpreis. Hast du bei deiner Bestellung angegeben, dass die Produkte separat geliefert werden sollen, erhöhen sich deine Versandkosten.
Lieferung an entlegene Orte
Die Lieferung an entlegene Orte, z.B. Nordseeinseln, kann bis zu 14 Tage länger dauern. Unser Versandpartner werden dich aber auf jeden Fall über den Lieferstatus auf dem Laufenden halten. Ein Aufpreis fällt nicht an.
Sammellieferung
Sofern logistisch möglich bieten wir dir die Option an, dass alle Artikel deiner Bestellung gesammelt an einem Tag geliefert werden. Das ist dann möglich
- Wenn alle Artikel mit dem gleichen Versandpartner verschickt werden
- Wenn die Vorlaufzeit bis zum Versand der Artikel nicht zu unterschiedlich ist
Du hast auch die Möglichkeit, dass deine Bestellung nicht gesammelt verschickt wird. Dann wird jeder Artikel verschickt, sobald er versandfertig ist. Wir raten dir zu dieser Option, wenn du ein Produkt aus deiner Bestellung so bald wie möglich erhalten möchtest.
* Dir werden nur einmal Versandkosten für deine Bestellung berechnet, auch wenn du dein Produkte zu unterschiedlichen Zeitpunkten erhalten möchtest.
Kann ich den Verlauf meiner Bestellung nachverfolgen?
Ja, und zwar mit unserem cleveren Live-Tracking-System. Sobald du deine Bestellung abgeschickt hast und dich in deinen Account einloggst findest du unter „Meine Bestellungen“ eine Auflistung aller deiner bestellten Artikel. Hier klickst du einfach auf den Artikel, den du tracken möchtest, und wirst sofort zur Live-Tracking-Seite weitergeleitet.
Wenn ich mehrere Produkte kaufe, werden sie zur gleichen Zeit ausgeliefert?
Das hängt ganz davon ab, ob die bestellten Produkte in der gleichen Manufaktur hergestellt werden. Wir lassen nämlich verschiedene Produkte von verschiedenen Spezialisten anfertigen. Daher kann es vorkommen, dass sie auch zu verschiedenen Zeiten verschickt werden. Den ungefähren Lieferzeitraum kannst du aber immer auf deinem salonihome.com Konto unter ‚Meine Bestellungen“ überprüfen.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Natürlich. Kontaktiere einfach unseren Kundenservice mindestens 24 Stunden bevor das Paket unser Verteilerzentrum verlässt. Sobald die Lieferung das Verteilerzentrum verlassen hat, ist eine Adressänderung nicht mehr möglich. Möchtest du die Adresse dennoch ändern, müssen wir eventuell einen Neuversand berechnen.
Wie kann ich den Zustelldienst kontaktieren?
Wir versenden unsere Produkte mit DPD oder DHL. Sobald wir die Lieferung an den Zusteller übergeben haben, schicken wir dir eine E-Mail mit den Kontaktdaten. Du kannst dich auch einfach unter Mein Account einloggen. Hier findest du alle notwendigen Informationen.
Ich habe meine Lieferung immer noch nicht erhalten – was kann ich tun?
Zunächst einmal möchten wir uns bei dir entschuldigen. Das tut uns leid. Gemeinsam mit unseren Manufakturen arbeiten wir hart daran, die Lieferzeiten so kurz wie möglich zu halten und Verspätungen zu vermeiden. Sollten dennoch Verzögerungen entstehen, kontaktieren wir dich sofort per E-Mail. Solltest du länger als angekündigt auf deine Lieferung warten und nichts von uns gehört haben, kannst du dich unter Mein Account einloggen. In deinen Bestellungen siehst du genau, wo sich die Lieferung gerade befindet.
Was passiert, wenn meine Lieferung eintrifft und ich nicht zuhause bin?
Bei großen Lieferungen, zum Beispiel bei Sofas oder Betten, kontaktiert dich der Bote vorher, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Diesen kannst du natürlich noch ändern, wenn es nötig ist. Wenn die Lieferung eines mittelgroßen Paketes erfolgt und du nicht Zuhause bist, hinterlässt der Bote eine Benachrichtigung mit der Information, wo du die Lieferung abholen kannst (DHL Packstation, Postfiliale, DPD Shop). Kleinere Pakete können auch beim Nachbarn hinterlegt werden.
Beim Nachverfolgen meiner Bestellung wird mir angezeigt, dass meine Bestellung bereits zugestellt worden ist. Ich habe aber nichts erhalten. Was nun?
In seltenen Fallen kommt es zu Kommunikationsproblemen mit unseren Versandpartnern DPD und DHL. Manchmal ist der Grund für diese Angaben nur ein IT-Fehler oder dein Paket wurde beim Nachbarn abgegeben. Am besten kontaktierst du unseren Kundenservice, dann gehen wir dem Problem so schnell wie möglich auf den Grund.
